TÉRMINOS Y CONDICIONES
La presente Política regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de OpenMall por consumidores con domicilio en la República Argentina, respecto de productos fuera del territorio argentino y entregados mediante courier internacional o bajo el régimen de pequeños envíos que resulte aplicable.
Este contrato describe los Términos y Condiciones Generales (en adelante, los “Términos y Condiciones”) que se aplicarán para la navegación del sitio web https://www.openmall.com/, y los servicios ofrecidos en él (en adelante, la “Página Web”).
La persona (en adelante, “Usuario” o en plural “Usuarios”, y junto con la Empresa, las “Partes” y cada una individualmente una “Parte”) que desee acceder y/o utilizar la Página Web o sus servicios, podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones, junto con todas las demás políticas y principios que rigen, y que son incorporados a estos Términos y Condiciones.
La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el Usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde la Página Web ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.
Una vez aceptados por el Usuario, los presentes Términos y Condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante para las Partes. Se aplican a todas las compras y actividades realizadas en la Página Web. El uso de la Página Web implica el conocimiento y la aceptación de todos ellos.
Las personas que no acepten estos Términos y Condiciones, los cuales tienen carácter vinculante y obligatorio, se deberá abstener de utilizar el sitio web.
Los productos comercializados por OpenMall bajo esta modalidad se encuentran fuera de la República Argentina. La compra realizada por el cliente implica una operación con entrega internacional, sujeta a transporte, control y libramiento aduanero, así como a los requisitos y límites del régimen courier vigente en Argentina.
OpenMall comercializa productos ubicados fuera de la República Argentina, ya sea con stock en centros logísticos regionales o bajo modalidad de compra por encargo. Según el caso, OpenMall podrá actuar como vendedor, importador, gestor de abastecimiento internacional y/o coordinador logístico integral de la operación, sin perjuicio de la participación de terceros proveedores, couriers, depósitos fiscales, agentes de carga o servicios técnicos
La aceptación de una orden por parte de OpenMall se encuentra sujeta a disponibilidad, validación de datos, factibilidad logística, cumplimiento normativo y cumplimiento de los requisitos regulatorios aplicables al destinatario, al producto y a la operación.
El cliente deberá ingresar datos completos, exactos, actuales y veraces, incluyendo nombre y apellido o razón social, documento, CUIT/CUIL/CDI, domicilio de entrega, correo electrónico, teléfono y cualquier otra información requerida para la gestión comercial, logística, aduanera, fiscal o de validación de identidad.
OpenMall podrá realizar validaciones automáticas o manuales sobre la consistencia formal de dichos datos, así como requerir información o documentación adicional cuando ello resulte razonablemente necesario para la prevención de fraude, la verificación de identidad, el cumplimiento normativo o la tramitación aduanera del envío.
A tales efectos, OpenMall podrá solicitar, entre otra documentación razonablemente necesaria, la imagen del documento nacional de identidad, constancia de CUIT/CUIL/CDI u otra documentación complementaria. La falta de presentación de dicha documentación en tiempo oportuno podrá generar demoras, suspensión o cancelación de la orden.
La aceptación o procesamiento de una orden no implica garantía de que el cliente se encuentre habilitado para operar bajo el régimen courier aplicable ni de que la autoridad aduanera aprobará el libramiento del envío. El cliente será responsable por las consecuencias derivadas de datos erróneos, incompletos, inconsistentes o desactualizados, incluyendo demoras, observaciones, retenciones, devoluciones, imposibilidad de entrega, cancelaciones o costos adicionales.
Salvo indicación expresa en contrario al momento de la compra, el precio informado en el sitio podrá incluir, según corresponda: (i) el valor del producto; (ii) los cargos de gestión comercial y operativa; (iii) los costos logísticos internacionales y/o locales; (iv) los cargos de importación estimados; (v) tributos, tasas, percepciones y recargos aplicables a la operatoria; y/o (vi) el costo de entrega en destino, cuando así se indique expresamente.
En compras internacionales cursadas bajo régimen courier o de pequeños envíos, determinados tributos, tasas, percepciones, cargos aduaneros y costos regulatorios pueden quedar definitivamente devengados con motivo de la importación, aun cuando posteriormente el cliente solicite la revocación de la compra, devolución del producto o cancelación de la operación, en la medida permitida por la normativa aplicable.
Las compras bajo esta modalidad se encuentran sujetas a las condiciones, límites y restricciones del régimen de pequeños envíos/courier vigente en la República Argentina, incluyendo, entre otras, las relativas a cantidad de unidades, valor del envío, finalidad no comercial, cupos personales y demás requisitos exigidos por la autoridad competente. Entre las reglas informadas por la autoridad se encuentran, entre otras, límites por envío, topes de unidades de la misma especie y restricciones anuales por persona para este tipo de operatoria.
Es responsabilidad del cliente verificar, antes de comprar, que cumple con los requisitos del régimen courier aplicable en Argentina, incluyendo cupos, límites cuantitativos, restricciones de uso no comercial, documentación personal y demás exigencias regulatorias.
OpenMall no garantiza que el cliente cuente con cupo disponible ni que la autoridad aduanera autorice el libramiento del envío. Si la operación no pudiera concretarse por causas vinculadas al cliente, a su situación frente al régimen aplicable, a la documentación suministrada o a restricciones regulatorias no imputables a OpenMall, OpenMall podrá suspender la orden hasta tanto la incidencia sea subsanada, cancelarla o rechazarla.
En tales casos, OpenMall podrá descontar del eventual reintegro los costos efectivamente incurridos y no recuperables, incluyendo flete internacional, seguro, almacenaje, gastos operativos, tributos, tasas, percepciones, gastos del courier y demás conceptos efectivamente devengados, en la medida permitida por la normativa aplicable y siempre que ello hubiera sido informado al cliente de manera previa o razonablemente transparente.
En caso de existir un error material, tipográfico, involuntario o manifiesto en el precio publicado, descripción, imagen, disponibilidad, clasificación, promoción o características esenciales del producto, OpenMall podrá dejar sin efecto la orden o comunicar la incidencia al cliente para que éste confirme su voluntad de continuar con la compra en las condiciones correctas.
Si el error hubiera sido de tal entidad que pudiera haber influido de manera relevante en la decisión de compra del cliente, éste podrá optar por rescindir la compra. En caso de cancelación, OpenMall reintegrará al cliente el importe efectivamente abonado por el mismo medio de pago utilizado, salvo imposibilidad técnica o impedimento ajeno a OpenMall.
La publicación de productos en el sitio no garantiza su disponibilidad al momento del procesamiento final de la orden. OpenMall no asegura disponibilidad permanente de stock, ni local ni internacional.
Si el producto no estuviera disponible al momento de procesar la orden, o si el proveedor cancelara el suministro, agotara la promoción o modificara la disponibilidad de manera sobreviniente, OpenMall podrá cancelar la compra e informar al cliente, reintegrando el importe abonado por el mismo medio de pago utilizado.
OpenMall podrá limitar la cantidad de unidades por cliente, por orden o por período, así como rechazar o cancelar órdenes cuando, por razones de peso, volumen, clasificación arancelaria, restricciones aduaneras, cupos regulatorios, seguridad, disponibilidad, control de fraude o factibilidad logística, la operación no pueda ejecutarse razonablemente.
Asimismo, OpenMall podrá no enviar o cancelar productos cuando, luego del procesamiento de la orden, surjan impedimentos vinculados con el volumen, peso, embalaje, categoría regulada, restricciones del courier, restricciones del país de origen o destino, o cualquier otra circunstancia operativa o normativa que afecte la viabilidad del envío.
OpenMall podrá cancelar, anular o rechazar una orden cuando existan restricciones legales, regulatorias, aduaneras, financieras, cambiarias, operativas o de hecho en el país de origen, tránsito o destino que impidan, tornen ilícita o vuelvan irrazonable la comercialización, exportación, importación, transporte, entrega o cobro del producto.
En tales supuestos, OpenMall reintegrará las sumas abonadas, pudiendo descontar únicamente aquellos costos efectivamente devengados y no recuperables cuando la imposibilidad no fuera imputable a OpenMall y ello hubiera sido informado al cliente de manera previa o razonable.
Plazos: Los plazos de entrega informados por OpenMall son estimativos y podrán verse afectados por tiempos de abastecimiento, consolidación, transporte internacional, controles aduaneros, disponibilidad del courier, medidas regulatorias, disponibilidad del proveedor, contingencias logísticas, fuerza mayor o hechos de terceros.
OpenMall desplegará esfuerzos razonables para el seguimiento de la operación y mantendrá informado al cliente sobre el estado de la orden cuando existan demoras relevantes, pero no garantiza fechas exactas de entrega en operaciones internacionales.
OpenMall realizará dos (2) intentos de entrega en el domicilio informado por el cliente. Si la entrega no pudiera concretarse por causas no imputables a OpenMall, incluyendo domicilio incorrecto, incompleto o inaccesible, ausencia del destinatario, falta de respuesta, rechazo injustificado o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, la obligación de entrega se tendrá por frustrada en ese intento.
En tal caso, OpenMall no asumirá nuevos costos de distribución, reentrega, reexpedición, almacenaje ni retorno. Cualquier nueva gestión de entrega, reenvío o retiro del producto quedará sujeta a disponibilidad operativa y al pago previo de los costos correspondientes por parte del cliente, en la medida permitida por la normativa aplicable.
Los plazos de entrega también podrán verse afectados por hechos ajenos al control razonable de OpenMall, incluyendo, entre otros, demoras aduaneras, medidas de autoridad, conflictos gremiales, contingencias logísticas, indisponibilidad del courier, restricciones de movilidad, interrupciones de sistemas, eventos climáticos o supuestos de fuerza mayor.
En tales supuestos, OpenMall mantendrá informado al cliente sobre el estado de la orden y desplegará esfuerzos razonables para su seguimiento, sin asumir responsabilidad por retrasos exclusivamente causados por dichos hechos ajenos a su control razonable.
Cuando la compra se realice por medios electrónicos o a distancia, el cliente podrá revocar la aceptación dentro del plazo de diez (10) días corridos contados a partir de la recepción del producto, conforme la normativa de defensa del consumidor aplicable. El sitio deberá contar con el correspondiente Botón de Arrepentimiento, según la regulación argentina vigente para relaciones de consumo celebradas por medios electrónicos.
El cliente podrá ejercer este derecho a través del Botón de Arrepentimiento disponible en el sitio web de OpenMall o por los canales de atención habilitados.
Para que proceda la revocación, el producto deberá ponerse a disposición de OpenMall en el estado en que fue recibido, con sus accesorios, manuales, etiquetas, empaques y demás elementos originales, admitiéndose únicamente las verificaciones razonables compatibles con su naturaleza y con la evaluación necesaria del bien.
Sin perjuicio del derecho de revocación previsto por la normativa de defensa del consumidor, en las compras internacionales realizadas bajo régimen courier o de pequeños envíos, OpenMall no estará obligado a reintegrar al cliente los importes correspondientes a tributos, tasas, percepciones, cargos aduaneros, costos regulatorios o importes análogos que hubieran sido efectivamente liquidados, ingresados, devengados o que no resulten recuperables para OpenMall o para los terceros intervinientes en la operatoria de importación y logística inversa. En todos los casos, el tratamiento de dichos conceptos se ajustará a la normativa aplicable y a su efectiva recuperabilidad.
