Cambios y Devoluciones

I. Cambios o devoluciones por decisión del cliente

Salvo indicación expresa en contrario en la publicación del producto, OpenMall no ofrece cambios internacionales por talle, color, modelo, compatibilidad, error de selección del cliente o mera preferencia personal.

Las devoluciones voluntarias solo serán admitidas respecto de productos identificados expresamente como elegibles para devolución y siempre que: (i) la devolución internacional resulte logística y aduaneramente viable; (ii) el producto no pertenezca a una categoría excluida; (iii) se encuentre sin uso, en perfecto estado y con su empaque original; (iv) conserve accesorios, manuales y etiquetas originales; y (v) en caso de dispositivos electrónicos, no contenga claves, bloqueos, cuentas activas ni datos personales que impidan su revisión o reutilización.

En caso de devolución voluntaria admitida, OpenMall podrá descontar del reintegro los costos efectivamente incurridos y no recuperables vinculados con la operación, incluyendo transporte internacional, logística inversa, seguro, gastos del courier, impuestos, tasas y cargos aduaneros.

II. Productos con falla, daño o error de envío

Si el producto entregado fuera distinto del adquirido, llegara dañado, incompleto o presentara una falla de origen, el cliente deberá informarlo a OpenMall dentro de un plazo razonable desde su recepción o desde la detección del defecto.

Para daños visibles de transporte, faltantes o errores sostensibles en el producto recibido, OpenMall podrá requerir que la notificación se realice dentro de las cuarenta y ocho (48) horas de la entrega, con el objeto de preservar evidencia y facilitar el reclamo logístico correspondiente.

El cliente deberá acompañar fotografías, videos, número de pedido, número de serie cuando corresponda y toda otra evidencia razonablemente necesaria.

Verificada la procedencia del reclamo, OpenMall podrá, según la naturaleza del caso, disponibilidad y factibilidad operativa:

reponer el producto;
reemplazarlo por otro equivalente;
reintegrar el importe abonado.

En estos casos, OpenMall asumirá los costos logísticos razonables vinculados a la gestión del reclamo, salvo que del análisis del caso surja que el inconveniente no es imputable a OpenMall ni al producto.

III. Garantía OpenMall

OpenMall brindará una garantía comercial de treinta (30) días corridos contados desde la recepción del producto por parte del cliente, exclusivamente para la gestión de reclamos por fallas o defectos de funcionamiento imputables al producto.

IV. A) Alcance

Esta garantía cubre defectos o fallas de fabricación o funcionamiento manifestados dentro del plazo indicado, siempre que no deriven de uso indebido, abuso, golpes, caídas, humedad, intervención de terceros no autorizados, conexión eléctrica incorrecta, desgaste normal, instalación contraria a las instrucciones del fabricante o modificaciones no autorizadas.

IV. B) Garantía de marca o fabricante

Vencido el plazo de treinta (30) días de gestión directa por OpenMall, el cliente podrá además hacer uso, en caso de corresponder, de la garantía otorgada por la marca o fabricante, especialmente cuando ésta cuente con presencia o servicio oficial en la República Argentina.

IV. C) Presencia local de la marca

Cuando la marca o fabricante cuente con representación, servicio técnico autorizado o canal oficial de atención en la República Argentina, el cliente deberá gestionar la garantía directamente ante dicha red oficial, conforme los términos, condiciones, plazos, limitaciones y cobertura definidos por esa marca o fabricante.

IV. D) Ausencia de presencia local

En caso de que la marca o fabricante no cuente con presencia, representación o servicio técnico oficial en la República Argentina, OpenMall no garantiza la existencia de cobertura local, reparación, repuestos, soporte técnico ni atención postventa adicional una vez vencido el plazo de treinta (30) días previsto en esta cláusula.

IV. E) Procedimiento

Para iniciar un reclamo dentro del plazo de garantía de OpenMall, el cliente deberá presentar número de pedido, factura o comprobante, descripción de la falla, fotografías o videos y, cuando corresponda, número de serie o IMEI, así como cualquier otra evidencia razonablemente necesaria para verificar el inconveniente.

IV. F) Soluciones

Verificada la procedencia del reclamo dentro del plazo de garantía de OpenMall, OpenMall podrá, a su exclusivo criterio y según la disponibilidad, reemplazar el producto por el mismo o uno equivalente o reintegrar el precio abonado.

V. Productos promocionales, campañas especiales y eventos comerciales

En campañas promocionales especiales, incluyendo pero no limitándose a acciones tipo Pre-Black Friday, Black Friday, Cyber Monday, Hot Sale u otras de características similares:

las ofertas podrán estar sujetas a tiempo limitado y/o stock limitado;
podrán establecerse límites de unidades por producto, cliente u orden;
la compra deberá completarse dentro del plazo de vigencia informado para la promoción;
Una vez agotado el stock promocional, el producto podrá continuar disponible a su precio regular.

OpenMall podrá limitar o excluir beneficios comerciales adicionales de cambio o devolución respecto de esos productos, siendo ello informado expresamente antes de la compra.

VI. Productos excluidos o con limitaciones

No se admitirán devoluciones voluntarias, y podrán existir limitaciones adicionales, respecto de:

productos personalizados o adquiridos por pedido especial;
bienes de uso personal, higiene o categorías que no admitan devolución una vez abiertos por razones sanitarias;
productos consumibles, software, licencias, contenido digital o servicios ya activados;
productos que, por su naturaleza, restricciones regulatorias o condiciones logísticas, no admitan retorno internacional razonable;
productos expresamente identificados como no elegibles para devolución voluntaria.

VII. Reembolsos

Aprobada la cancelación, revocación o devolución, el reintegro será procesado por OpenMall dentro de un plazo razonable y por el mismo medio de pago utilizado, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto con el cliente.

La acreditación efectiva dependerá de los plazos de la administradora del medio de pago, entidad emisora, banco o plataforma de cobro.

En devoluciones voluntarias, arrepentimientos, cancelaciones no imputables a OpenMall o supuestos en los que la importación ya hubiera generado costos efectivos no recuperables, OpenMall podrá descontar del reintegro los importes correspondientes a transporte internacional, logística inversa, seguro, gastos del courier, almacenaje, tributos, tasas, percepciones, cargos aduaneros y demás costos efectivamente devengados y no recuperables, siempre que ello hubiera sido informado al cliente en forma previa, clara y razonable.

VIII. Cancelación por imposibilidad operativa o regulatoria

OpenMall podrá cancelar total o parcialmente una orden cuando:

el producto no esté disponible;
el proveedor cancele el suministro;
el producto no resulte apto para importación courier;
existan inconsistencias materiales en peso, volumen, clasificación o restricciones regulatorias;
la operación no pueda ejecutarse por causas aduaneras, fiscales, logísticas o de cumplimiento normativo;
se verifique un error material en precio, promoción o ficha del producto; o
el cliente no aporte en tiempo razonable la información o documentación necesaria para la validación, el despacho o la entrega.

En tal caso, OpenMall reintegrará las sumas que correspondan, deduciendo únicamente aquellos costos efectivamente devengados y no recuperables cuando la imposibilidad no sea imputable a OpenMall y ello hubiera sido informado previamente.

IX. Origen de productos, marcas e información de terceros

Las marcas, nombres comerciales, imágenes, fichas, descripciones y logos pertenecen a sus respectivos titulares. OpenMall podrá utilizar información, imágenes, especificaciones y datos provenientes de fabricantes, proveedores, distribuidores, marketplaces de referencia u otras fuentes comerciales con fines informativos y de comercialización.

OpenMall podrá utilizar, reproducir o adaptar información, imágenes, especificaciones técnicas y demás contenidos provistos por fabricantes, proveedores, distribuidores, operadores logísticos, marketplaces de referencia u otras fuentes de terceros. En consecuencia, OpenMall no garantiza la exactitud, integridad o actualidad absoluta de la información elaborada originalmente por dichos terceros, sin perjuicio de realizar esfuerzos razonables para mantenerla actualizada y corregir eventuales errores cuando sean detectados.

Sin perjuicio de ello, OpenMall se reserva el derecho de suspender, retirar, cancelar publicaciones, rechazar órdenes y ejercer las acciones de repetición, recupero, indemnidad o regreso que correspondan contra proveedores, fabricantes o terceros responsables.

X. Fuerza Mayor

OpenMall no será responsable por demoras o incumplimientos causados por caso fortuito, fuerza mayor, conflictos gremiales, actos de autoridad, restricciones regulatorias, contingencias aduaneras, indisponibilidad del courier, bloqueos logísticos, siniestros, eventos climáticos extraordinarios, indisponibilidad de sistemas o hechos de terceros ajenos a su control razonable.

XI. Atención al cliente

Toda solicitud vinculada con arrepentimientos, cancelaciones, devoluciones, fallas o incidencias deberá canalizarse por los medios indicados en el sitio web de OpenMall, acompañando la información y documentación requerida para la correcta gestión del caso.

OpenMall podrá requerir, según corresponda: